爱赢体育陷入生存危机的Flow erp lus花加(以下简称“花加”)正在以“直播卖花”的形式宣告“重生”。直播间里,创始人王柯亲自上场,还不时地向弹幕上提出质疑的网友作出绝不“躺平”的承诺。
作为曾经的国内鲜花电商头部品牌之一,花加一度风光无限。最好的时候,它手握1500万付费用户,单月销售额过亿元,是资本青睐的对象。
但世界是瞬息万变的,当大的电商平台盯上鲜花这个门类,再叠加严峻的形势,整个行业的游戏规则和胜负都被彻底改写。2023年9月,花加的经营问题开始从外部显露出来,风波开始在舆论层面发酵,一封内部员工信则坐实了外界的传言:公司因银行账户被封,无法正常履约,进入停业整顿阶段。
消失了2个多月后,在2023年11月底,花加重启业务。12月,创始人王柯发布重启声明,并且在12月5日进行了第一场直播,直播中他向用户道歉,并且上架了新的产品。“用新订单的收益给老用户履约”,这是花加的重启“宣言”。新黄河记者了解到,截至2024年1月31日,花加宣布已共计为600名老用户履约。
在花加的重启文案中,与其精心制作的年宵花销售海报相比,为老用户履约的公告显得颇为违和,新订单48小时发货,老订单发货没有时间表,其缓慢的“重生速度”也被网友们诟病是“割韭菜”。
重启的花加能否涅槃重生?直播带货能否从根本上为花加提供“自我造血能力”?花加想要重新出发,走出凛冬,但消费者还愿意等吗?诸多的问号有待被时间“拉直”。
2023年9月,当花加陷入舆论争议时,创始人王柯第一时间站出来回应“没有倒闭”。站在风暴中心的他,不知心中是否有所感慨,曾经是“万千宠儿”的花加,是如何走到被迫“停业整顿”的。
在王柯的回忆里,2015年,他创立花加,与他同期成立的还有拼多多。“那个时候,他们在做水果,跟我们都属于生鲜赛道,有一些往来。但我当时一直看不懂他们的逻辑是什么。”王柯在接受媒体采访时提到,花加的第一批用户,是来自银行、互联网公司的高管,精英人群是花加认为的主要受众群体,这样的经营理念也一再被市场认同,王柯提到,一直到2017年年中,花加规模是大于拼多多的,年收入能够达到8个亿。
2018年,拼多多一度邀请花加入驻。但王柯第一反应是“不匹配”。他没想到的是,几年后,这个世界就变得不一样,拼多多的用户会爆发式增长。
没有跟上时代,或许是王柯给自己总结的失败原因中最值得反思的。短视频和直播带货一度让他感到了危机,但浅尝辄止地做了一年抖音,他失去的不仅是时代的风口爱赢体育,还有被逐渐改变购物习惯的用户们。
互联网之外,王柯还面临着难以控制的真实世界,成本市场的失控、消费人群的变化、决策失误都加速了花加的“凋零”。王柯这才认识到,市场是很残酷的,一个错误的决定,会让自己加倍偿还。
在外界看来,花加的困境并不意外。近年来,直播电商的兴起、即时零售平台的入局,让鲜花电商们的生存空间被进一步挤压,行业迎来大洗牌。规模小、模式重、供应链管理能力弱,仍是花加等平台面临的重大挑战。因此,垂类电商亟须改变此前流行的“跑马圈地”打法,应聚焦自我造血能力,回归商业真实运行规律。
从哪里跌倒就从哪里爬起来。花加开启“重生”,王柯选择了他不熟悉的直播领域。
2023年12月5日,停业风波后,首度出现在直播间里的王柯略显紧张,“什么时候发货”“能不能退款”或许他早已对这个局面有所准备,面对弹幕上网友们的质疑,王柯坦言,公司已经停业两个月,由于公司和个人账户均被冻结,2023年9月以来的订单均未发货,也无法退款。
“和法院沟通后,决定把业务进行恢复,一步步解决问题。”王柯称,鲜花业务将于近期重启,新业务获得的利润将优先用来履约此前的订单。他将这次“亮相”当作对关注者的说明,他向网友们坦言,花加没有到山穷水尽的地步,账户上还有钱,只是取不出来了,只能继续卖花以求重生。
王柯开始了直播求生,他想告诉用户,“花加没有倒闭,创始人没有跑路”。他将直播的平台锁定为小程序,原因是对这个渠道最熟悉。直播过程中,王柯还要不断面对粉丝们对他“有钱直播,没钱发货”的质疑。对此他只能不断解释:做直播是因为整个业务停滞了,只能通过新业务来为老订单输血。
“大家需要一个情绪的出口。”有相对理性的粉丝在社交平台上发文,并且愿意继续支持花加,所以在直播间中也可以看到“创业不容易,再给花加一点时间吧”“相信花加是真诚的”等鼓励的声音。
不过,对于目前存在的客服联系不上、社群无人运营等问题,王柯在直播间中提到,希望“花加小柯”直播间可以成为面对面沟通的渠道,这显然无法满足用户的需求。
与国内鲜花电商的快速发展相比,王柯以如此方法“重生”,这断然不能实现更高的目标。但王柯也透露,已经在与投资方接洽,日后也会将一直拓展直播平台。
近几年,随着社交平台、电商直播的快速发展,鲜花线上售卖方式变得更加多元。此外,云南、山东等鲜花基地也凭借着地域优势纷纷上线抖音爱赢体育、快手等直播平台,以“没有中间商赚差价”为筹码,吸引消费者。
此外,很多超市也在拓展鲜花生意,培养消费者“下单时顺手带走一束花”的习惯,例如,盒马鲜生旗下的“盒马花园”正在不断拓展。在济南本地市场,不少老牌超市也在出入口处增加了鲜花销售。
艾媒咨询数据显示,2016年鲜花电商市场规模仅为168.8亿元,到2021年总销售额已经达到896.9亿元。随着电商和快递行业的不断发展,鲜花电商的市场规模也将继续扩大,预计2025年将达到1500亿元。
由此可以看出,鲜花市场并未“凋零”,北京社科院副研究员王鹏分析,从市场需求看,鲜花电商仍然有发展机会,随着市场竞争更加激烈,未来的鲜花电商行业需要更加注重品质、个性化服务和技术创新,以提高用户体验和竞争力爱赢体育。
1月,花加宣布将陆续实现为老用户履约。新黄河记者看到,截至目前,花加宣布已经为600名老用户实现了老订单发货。
不过,谁也无法保证,用“停业整顿”将用户的信任消耗殆尽的花加,是否能做到“触底反弹”。曾经的鲜花头部电商“花加”能否在春天迎来新的绽放,时间会给出答案。
在过去的几年时间里,直播带货正在以“迅雷不及掩耳之势”渗透并改变了不同行业的生存法则。在以“流量为王”的新式排序下,直播带货,成为一部分人“离钱最近的地方”。
“失败者”亦将直播带货当成重回巅峰的灵丹妙药。罗永浩带货还债几个亿的故事还没讲完,俞敏洪带领老师们“冲”进直播间的传奇仍在继续他们似乎都在向外界传递着这样的信息:“流量”时代,名气成为“有形资源”,是其所有者发展事业的“第二曲线”。
于是,前有韩后创始人王国安拍“连续剧”直播回应“卖房还债”,后有花加创始人王柯以“重生”为名直播卖花。“被迫”从幕后走到直播间的企业家们回应争议、金句频出,他们使出浑身解数,以期达到最大的曝光。俏江南创始人张兰更是以屡屡在直播间回应颇为狗血的家务事,被网友们冠以“最懂流量”称号。
不惜以揭露隐私来满足吃瓜网友的窥私欲,以“出口就是金句,张嘴就能贡献头条标题”的专注度投身直播的企业家们,将直播视为拯救企业于水火的“稻草”爱赢体育,这样短期看来颇为有效,不用花公关费上新闻头条,蹭了一波免费流量的企业增加了曝光度,挥泪直播间赚取了足够的同情,一波应援式的销量拔高了月度销售额的曲线。
然而这个时代,“不近人情”的流量来得快去得也快。流量消退后,留下的可能只是话题阅读量的几个数字。品牌没有复活、企业不曾唤醒,流量红利的泡沫消退后,倘若失误的决策不再修正、行业的困境不及时改变,真实的商业规律会用残酷的现实告诉所有不尊重它的人,一切都没用爱赢体育。
直播带货看似简单,实则隔行如隔山。直播已进入白热化的“内卷”阶段,早已有了细化、专业的行业分工,玩票式带货很难长久;“外行式”带货、“泡沫式”带货极易导致“翻车”,从而受到流量的反噬。
直播带货并不是涅槃重生的灵丹妙药。直播带货有其本身的发展逻辑,在高度饱和的当下,入局者将不再享受其红利,随着行业发展,直播也对从业者提出了更高的要求。
无论什么时代,“脚踏实地”依然是成功道路上的金玉良言,摒弃走捷径、博眼球的“幻想”,踏踏实实看问题、找不足,从宏观、微观角度细致分析,虚心听取各方意见,有所为有所不为,企业发展如此,一个人的良性发展亦如此。